QQ在線客服自動化取代了80萬名工人 卻創造出350萬個新工作
日期：2018-04-24 / 分類：行業新聞 / / 來源：admin
據外媒報道，近來，有關“人工智能（AI）正威脅人類工作”的警告幾乎無處不在，但這也恰好凸顯了自動化和工作之間的重要聯系。令人驚訝的是，很多例證表明，AI是促進就業、提高工作并讓員工感到更快樂的催化劑。當然，與“偷工作機器人”故事相比，AI的成功故事似乎并那么令人感覺興奮。事實上，AI對勞動力的影響是復雜而微妙的，而且仍然處過渡期。
舉例來說，著名律所德勤在英國進行自動化研究發現，隨著AI和其他自動化技術的崛起，80萬個低技能工作崗位已被淘汰。但與此同時，它們也幫助創造了350萬個新的就業機會，而且這些工作每年平均比消失的工作多賺13000美元。這種積極的、友好的結果表明，自動化存在全面部署的可能。
毫無疑義，技術正在改變我們的工作方式。這些變化可以改善人們的生活，并促使我們成為更具創造力、更具智慧的勞動者。AI通常意味著員工可以花更多時間去做特別適合人類從事的復雜任務，比如與客戶互動或參加集思廣益的創新活動。從長遠來看，創造力將成為人與機器的重要區別。這里有三個例子，公司正使用自動化創造就業機會，并幫助他們的領導者發展更好的業務。
1.創造高客戶需求和新工作
面包餐廳連鎖店Panera Bread已經于今年4月份宣布，鑒于其遞送服務大受歡迎，該公司決定新增10000個送貨司機和咖啡廳工作。通過連鎖店內基于AI的數字平臺，客戶對訂購湯和三明治需求非常高，導致該公司決定將這項服務擴展到40%的門店。該公司表示，其司機將享受“白天工作時間和有競爭力的工資”，而這將進一步加強客戶體驗。
Panera Bread決定聘請自己的司機，而不是將遞送服務外包給第三方服務，這可能暗示另一個自動化驅動趨勢。如果所有的公司都能獲得相同的節約成本、服務加速技術，那么競爭優勢就可能來自于差異化的客戶體驗，而這種獨特的客戶體驗源自人類創造力。
2.獲得更高利潤和工資
巴爾的摩的馬林鋼鐵廠是自動化驅動創新的典型案例。在中國制造商的競爭下，馬林鋼鐵廠的核心產品價格下跌，迫使該公司轉向。馬林鋼鐵廠購買了機器人線材成型機，并開始專注于為波音和通用汽車等公司生產高質量的精密產品。此外，它還雇傭了更多的人，提高了工人工資，并吸引了更多不同背景的工人。
馬林鋼鐵廠首席執行官、所有者德魯·格林布拉特（Drew Greenblatt）表示，自動化不僅為公司發展提供了生命線，同時也為其員工帶來好處。他說：“突然間，工人們的生產力大幅提高，這是因為我們給了他們工具，即機器人和自動化技術。感謝這些機器人，如果沒有它們，這些人就會失業。”
利用機器人技術幫助創造更高質量的產品，從而吸引更多大客戶。馬林鋼鐵廠的成功表明了自動化帶來的另一個積極作用，那就是公司獲得更高利潤率的機會。保持競爭力意味著需要找到新的優勢，而這種獨特優勢又能激勵人們積極加入你的公司。
3.支持公司的價值觀
當AI和機器人取代在線雜貨初創企業Boxed位于新澤西州配送中心的100名工人時，這家公司沒有選擇解雇他們，而是為這些工人提供培訓，并將他們提拔到不同的部門。有些工人成為培訓師，負責教授新同事如何使用新的配送系統，而其他人則轉職為客戶服務角色。許多臨時工成為全職雇員，享受13%的加薪。
在花費數百萬美元將AI和自動化引入到配送過程中后，如果Boxed干脆解雇了那些被自動化取代工作的工人，那么它本來是可以削減成本的。但恰恰相反，該公司做出了價值觀驅動的決定，即保留員工。
根據最近的一項研究顯示，今年僅在美國就能創造出10000個新的AI工作，而自動化的顛覆性正迫使人們討論使用AI工具的最佳方法。將來公司會變成什么樣子？工作和生產力會如何變化？為了應對這些變化，社會需要如何進化？這些都是富有挑戰性和令人興奮的問題。變化使我們能夠檢驗自己的價值觀，并定義我們到底是誰。當我們最終找到答案時，AI和自動化將幫助我們實現這些解決方案。